Comunicado de Glovo sobre intrusión en sus sistemas informáticos

Recientemente hemos identificado que un tercero no autorizado ha tenido acceso a información sobre la operativa del negocio y sobre las relaciones que mantenemos con nuestros partners y colaboradores a través de una posible brecha en nuestros sistemas informáticos.

Estamos todavía valorando las causas y el alcance de este incidente, pero podemos confirmar que en ningún caso se ha puesto en riesgo información bancaria de los usuarios de la plataforma como datos de cuentas corrientes o datos de tarjetas de pago.

Hemos puesto la situación en conocimiento de los especialistas en ciberseguridad de los cuerpos y fuerzas de seguridad y estamos tomando todas las medidas necesarias para prevenir este tipo de acciones en el futuro. Como medida adicional de seguridad solicitaremos a algunos usuarios que vuelvan a ingresar en la plataforma con su nombre de usuario y contraseña.

Con esta comunicación queremos reiterar nuestro compromiso con nuestros clientes y colaboradores para el mantenimiento de la seguridad de la información con la que trabajamos.

Oscar Pierre, CEO

 

FAQ

¿Qué ha sucedido exactamente?
Recientemente hemos identificado que un tercero no autorizado ha tenido acceso a información sobre la operativa del negocio y sobre las relaciones que mantenemos con nuestros partners a través de una posible brecha en nuestros sistemas informáticos.


¿Qué tipo de información se ha visto afectada?
Podemos confirmar que en ningún caso se ha puesto en riesgo información bancaria de los usuarios de la plataforma como datos de cuentas corrientes o de tarjetas de pago.
La información a la que se ha tenido acceso es el nombre, dirección de correo electrónico y país de procedencia.

¿Cómo es posible que se haya producido este incidente? ¿no es seguro el sistema de seguridad de Glovo?
Nuestros especialistas están valorando las causas y el alcance del incidente y se han activado todos los protocolos. Diariamente trabajamos para mejorar nuestra seguridad informática y reforzaremos con especial atención todos nuestros sistemas para que esta situación no se vuelva a repetir.


¿Quiénes han sido las personas afectadas por este incidente?
Principalmente usuarios y repartidores de nuestra plataforma.


¿Cuántas personas han sido afectadas?
Menos de un 0.17% de nuestros usuarios han podido tener su información en riesgo

Si un usuario está afectado, ¿cómo puede saberlo?
Estamos contactando a través de email a aquellos usuarios potencialmente afectados y como medida adicional de seguridad, estamos solicitando a algunos usuarios que vuelvan a ingresar en la plataforma con su nombre de usuario y contraseña.  


Si utilizo la app de Glovo ¿tengo posibilidades de que mis datos de contacto se vean expuestos?
La incidencia ya ha sido solucionada, la app funciona con total normalidad. Desde el mismo momento en que fuimos conscientes del acceso a nuestra herramienta por un tercero no identificado pusimos medidas al respecto.


¿Qué medidas se están tomando para solucionar esta incidencia y asegurar que no vuelva a pasar?
Tan pronto tuvimos conocimiento de la situación, desde la dirección de sistemas de información se activaron todos los protocolos de seguridad y se tomaron todas las medidas necesarias para prevenir este tipo de acciones en el futuro.
La primera medida fue identificar y bloquear la forma en la que se accedió a la herramienta. A continuación, se inició una investigación interna y nos pusimos en contacto con los especialistas en delitos informáticos de la Policía Nacional. Actualmente, estamos trabajando para prevenir este tipo de acciones en el futuro.

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