El compromiso de Glovo durante el Coronavirus

Ante la expansión del COVID-19 (Coronavirus), en Glovo nos estamos guiando por los principios de precaución y de responsabilidad con el objetivo de preservar el bienestar y la salud de los usuarios, repartidores y establecimientos de la plataforma, así como la de nuestros empleados.

El acceso inmediato a alimentos e insumos minimizando el contacto y aglomeración en establecimientos comerciales es una necesidad actual. Para muchos usuarios que no tienen la opción de salir a la calle a comprar, la entrega por delivery es una línea vital de suministro de alimentos, artículos de farmacia, artículos de limpieza y otras necesidades básicas.

En conformidad con los protocolos recomendados, hemos activado un plan de contingencia con algunas acciones preventivas a destacar:

USUARIOS

  • Implementamos las entregas sin contacto ni firmas para garantizar la seguridad de todos los usuarios de la plataforma
  • Promovemos el pago a través de tarjetas de crédito para evitar transacciones de efectivo que afecten el distanciamiento entre el repartidor y el usuario.
  • Ponemos a disposición el envío sin costo para farmacias seleccionadas y así facilitar el acceso a los medicamentos de venta libre.

REPARTIDORES

  • Brindamos kits de higienización con alcohol en gel, mascarillas y guantes de látex para proteger a los repartidores activos en Glovo.
    Recomendamos la desinfección de sus elementos de reparto (bolsas, mochilas, cascos, etc.) con la mayor frecuencia posible y, siempre antes de comenzar y después de finalizar su turno de reparto.
  • Contamos con un canal de comunicación adicional a través de correo electrónico que estará monitorizado por Glovo las 24h del día. Así los repartidores podrán ser atendidos ante cualquier duda relacionada con el coronavirus.
  • Ofrecemos junto a Osana consultas médicas online 24h a todos aquellos que presenten síntomas y lo necesiten.
  • Creamos un fondo para dar ayuda financiera a quienes se les diagnostique Covid-19, en las dos semanas de recuperación recomendadas por los especialistas médicos.

RESTAURANTES

  • Facilitamos constantemente recomendaciones para adaptar sus negocios al delivery, apoyando las sugerencias de la OMS. Todos los restaurantes deberían indicar que están abiertos con un cartel en la puerta y organizar a los repartidores en una fila con un metro de distancia entre cada uno.
  • El pedido preparado y sellado (con pegatinas o grapas, por ejemplo) será depositado para su recogida en una zona exclusiva para ese uso (mostrador), separada al menos un metro del resto de áreas de trabajo del personal y que será limpiada y desinfectada frecuentemente a lo largo del día.
  • Solicitamos den aviso frente a un empleado con síntomas para proceder al cierre de la tienda 14 días por precaución.
  • Otorgamos materiales de diseño para que puedan comunicarle a sus usuarios que están activos en la plataforma de manera proactiva.
  • Apoyamos logísticamente iniciativas para entregar comida a profesionales de la salud en hospitales públicos de las ciudades en las que estamos presentes.

SOCIEDAD CIVIL

  • Tanto como solución de logística de última milla, como acciones de responsabilidad social, nos estamos enfocando sobre dos grupos claves: trabajadores de la salud y adultos mayores.
  • Para lograrlo, nos estamos aliando a organizaciones de la sociedad civil para asesorarnos y mejor identificar la población vulnerable, así como atender las propuestas que surjan de otras instituciones estatales y no estatales.
  • Estamos aprovechando las capacidades de la plataforma y de la comunidad de usuarios para facilitar el acceso a productos de primera necesidad reduciendo los costos de envío.
  • A su vez, estamos canalizando donaciones de comida de distintos restaurantes y supermercados a través de la aplicación. También realizamos transporte de insumos médicos e implementos de seguridad.

Reiteramos que la máxima prioridad de Glovo ante esta crisis sanitaria es la salud y seguridad de las personas. Por ello, como compañía estamos siguiendo exhaustivamente las medidas de prevención, pautas y restricciones emitidas por las autoridades sanitarias y valorando la situación día a día para adecuar nuestras actuaciones, tal y como exige un escenario tan dinámico como el Covid-19.

Hemos formado equipos especializados con representantes de cada uno de nuestros departamentos para adaptar nuestra respuesta a las necesidades que surjan localmente. Cada equipo se reúne diariamente para revisar y garantizar que seguimos los estándares globales para mantener la seguridad de todos y el funcionamiento de nuestro negocio. Estamos continuamente reevaluando y refinando nuestras formas de trabajo para servir mejor a las comunidades en las que operamos durante este momento difícil.

¡Agradecemos tu confianza y colaboración!

17 comentarios sobre “El compromiso de Glovo durante el Coronavirus

  1. Buenos Días quisiera saber si se necesita vacante en logística tengo experiencia de 2 años en empresa de delivery

      1. Buenas tardes, he intentado ingresar datos para registrar restaurante y el sistema me rebota a la hora de ingresar direccion, existe algún otro canal para realizar el proceso?

      2. Gracias por tu mensaje Kevin, es muy probable que el formulario te de error porque no estás eligiendo una dirección del desplegable de Google, por favor inténtalo nuevamente eligiendo una dirección del desplegable y añadiendo siempre dirección completa con número en el formulario de nuevos restaurantes de Glovo.

        ¡Saludos!

      1. Gracias por tu interés Franny, la forma más rápida de registrar tu restaurante en nuestra plataforma es completando el formulario que encontrarás en este link: https://glovoapp.com/es/partners/sales y nuestro equipo comercial se pondrá en contacto con ustedes lo más pronto posible :)

    1. Hola Leslie, claro que puedes, hay muchos usos de la app. de delivery Glovo que muchos desconocen, te invito a que leas nuestro post más reciente: en él le explicamos a nuestros usuarios como funciona Glovo y resolvemos algunas dudas más ¿Sabías que puedes también hacer pedidos no sólo de comida a domicilio sino a tiendas e incluso puedes hacer la compra del supermercado con Glovo? en nuestro post te enseñamos cómo hacerlo fácilmente.

    1. Hola Melanie, si ingresas a tu pedido a domicilio dentro de la app, en la parte superior derecha verás un botón que dice “ayuda”, ahí podrás contactar con nuestro centro de atención al cliente.

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