Ante la expansión del COVID-19 (Coronavirus), en Glovo nos estamos guiando por los principios de precaución y de responsabilidad con el objetivo de preservar el bienestar y la salud de los usuarios, repartidores y establecimientos de la plataforma, así como la de nuestros empleados.

El acceso inmediato a alimentos e insumos minimizando el contacto y aglomeración en establecimientos comerciales es una necesidad actual. Para muchos usuarios que no tienen la opción de salir a la calle a comprar, la entrega por delivery es una línea vital de suministro de alimentos, artículos de farmacia, artículos de limpieza y otras necesidades básicas.

En conformidad con los protocolos recomendados, hemos activado un plan de contingencia con algunas acciones preventivas a destacar:

USUARIOS

  • Implementamos las entregas sin contacto ni firmas para garantizar la seguridad de todos los usuarios de la plataforma
  • Promovemos el pago a trav√©s de tarjetas de cr√©dito para evitar transacciones de efectivo que afecten el distanciamiento entre el repartidor y el usuario.
  • Ponemos a disposici√≥n el env√≠o sin costo para farmacias seleccionadas y as√≠ facilitar el acceso a los medicamentos de venta libre.

REPARTIDORES

  • Brindamos kits de higienizaci√≥n con alcohol en gel, mascarillas y guantes de l√°tex para proteger a los repartidores activos en Glovo.
    Recomendamos la desinfección de sus elementos de reparto (bolsas, mochilas, cascos, etc.) con la mayor frecuencia posible y, siempre antes de comenzar y después de finalizar su turno de reparto.
  • Contamos con un canal de comunicaci√≥n adicional a trav√©s de correo electr√≥nico que estar√° monitorizado por Glovo las 24h del d√≠a. As√≠ los repartidores podr√°n ser atendidos ante cualquier duda relacionada con el coronavirus.
  • Ofrecemos junto a Osana consultas m√©dicas online 24h a todos aquellos que presenten s√≠ntomas y lo necesiten.
  • Creamos un fondo para dar ayuda financiera a quienes se les diagnostique Covid-19, en las dos semanas de recuperaci√≥n recomendadas por los especialistas m√©dicos.

RESTAURANTES

  • Facilitamos constantemente recomendaciones para adaptar sus negocios al delivery, apoyando las sugerencias de la OMS. Todos los restaurantes deber√≠an indicar que est√°n abiertos con un cartel en la puerta y organizar a los repartidores en una fila con un metro de distancia entre cada uno.
  • El pedido preparado y sellado (con pegatinas o grapas, por ejemplo) ser√° depositado para su recogida en una zona exclusiva para ese uso (mostrador), separada al menos un metro del resto de √°reas de trabajo del personal y que ser√° limpiada y desinfectada frecuentemente a lo largo del d√≠a.
  • Solicitamos den aviso frente a un empleado con s√≠ntomas para proceder al cierre de la tienda 14 d√≠as por precauci√≥n.
  • Otorgamos materiales de dise√Īo para que puedan comunicarle a sus usuarios que est√°n activos en la plataforma de manera proactiva.
  • Apoyamos log√≠sticamente iniciativas para entregar comida a profesionales de la salud en hospitales p√ļblicos de las ciudades en las que estamos presentes.

SOCIEDAD CIVIL

  • Tanto como soluci√≥n de log√≠stica de √ļltima milla, como acciones de responsabilidad social, nos estamos enfocando sobre dos grupos claves: trabajadores de la salud y adultos mayores.
  • Para lograrlo, nos estamos aliando a organizaciones de la sociedad civil para asesorarnos y mejor identificar la poblaci√≥n vulnerable, as√≠ como atender las propuestas que surjan de otras instituciones estatales y no estatales.
  • Estamos aprovechando las capacidades de la plataforma y de la comunidad de usuarios para facilitar el acceso a productos de primera necesidad reduciendo los costos de env√≠o.
  • A su vez, estamos canalizando donaciones de comida de distintos restaurantes y supermercados a trav√©s de la aplicaci√≥n. Tambi√©n realizamos transporte de insumos m√©dicos e implementos de seguridad.

Reiteramos que la m√°xima prioridad de Glovo ante esta crisis sanitaria es la salud y seguridad de las personas. Por ello, como compa√Ī√≠a estamos siguiendo exhaustivamente las medidas de prevenci√≥n, pautas y restricciones emitidas por las autoridades sanitarias y valorando la situaci√≥n d√≠a a d√≠a para adecuar nuestras actuaciones, tal y como exige un escenario tan din√°mico como el Covid-19.

Hemos formado equipos especializados con representantes de cada uno de nuestros departamentos para adaptar nuestra respuesta a las necesidades que surjan localmente. Cada equipo se re√ļne diariamente para revisar y garantizar que seguimos los est√°ndares globales para mantener la seguridad de todos y el funcionamiento de nuestro negocio. Estamos continuamente reevaluando y refinando nuestras formas de trabajo para servir mejor a las comunidades en las que operamos durante este momento dif√≠cil.

¡Agradecemos tu confianza y colaboración!

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