In Glovo, la felicità dell’utente è il nostro obiettivo principale. Ecco perché abbiamo creato un sistema di punteggio chiamato Glovo Score, un modello di punteggio basato sui dati che utilizziamo, ad esempio, per selezionare i migliori ristoranti nelle nostre liste Top 10 mensili.
Il Glovo Score identifica i ristoranti e i negozi della rete Glovo che hanno ricevuto le recensioni più positive dai clienti che hanno ordinato cibo o altro tramite il sito Web Glovo o l’app mobile.
Il Glovo Score viene calcolato in questo modo: viene assegnato 1 punto per ogni voto positivo che un cliente verificato ha attribuito volontariamente ad un ristorante o negozio. Quindi, possiamo dire che i punti Glovo Score coincidono con il numero di voti positivi che un partner Glovo riceve in un determinato periodo di tempo.
Ad esempio, se un ristorante riceve 60 valutazioni e 50 di esse sono positive (ovvero pollice in alto), il Glovo Score per quel ristorante è 50.
L’obiettivo principale del Glovo Score è quello di classificare i ristoranti e i negozi che gli utenti Glovo (con acquisto verificato) apprezzano di più e con cui hanno avuto la migliore esperienza. Per questo motivo lo calcoliamo mensilmente e i punteggi precedenti non vengono aggregati: per essere equi con tutti i partner, ogni mese il punteggio viene ricalcolato da zero.
Per lo stesso motivo, spesso associamo il Glovo Score alla percentuale di recensioni positive rispetto al totale delle recensioni ricevute da un negozio o da un ristorante in un determinato mese: un Glovo Score alto e un’alta percentuale di recensioni positive sono un forte segnale di apprezzamento.
